Tilaaminen ja maksaminen
Tilaukset tehdään pääosin nettikaupassamme anelma.com.
Tilaukset voi tehdä myös sähköpostilla osoitteeseen info@anelma.com antamalla tuotteen nimi, tuotekoodi ja hinta sekä tilaajan nimi ja osoitetiedot.
Tuotteiden tilaaminen ei vaadi erillistä rekisteröitymistä palveluun. Asiakas voi tehdä ostoksia sivuilla lisäämällä tuotteita ostoskoriin ”Lisää ostoskoriin”-painikkeen avulla. Maksu tapahtuu kassalla, jonne siirrytään ”Ostoskori” -painikkeen avulla.
Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Kaupanteon yhteydessä saatavat asiakastiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia, eikä niitä luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille.
Hinnat
Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain verkkokauppamme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
Käytössämme on seuraavat maksuvaihtoehdot
1.) Ennakkomaksu
Ennakkomaksu eli saat tilauksesi vahvistamisen jälkeen maksutiedot, joilla voit maksaa verkkopankista, maksuautomaatilla tai pankissa.
Saaja ja tilinumero: Boutique Anelma IBAN FI65 6601 0010 7461 96
2.) Paytrail-maksupalvelu, joka tarjoaa maksupainikkeet kaikkiin suomalaisiin pankkeihin, laskulla maksun ym.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Lue lisää: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
3.) Klarna
Tarjoamme jokaiseen tilanteeseen sopivimman maksutavan. Maksa verkkopankkimaksulla tai kortilla heti. Maksa myöhemmin joko 30-päivän ilmaisella maksuajalla tai pilkkomalla suuremmat maksut eriin. Sinä ostat. Sinä päätät.
Lue lisää: https://www.klarna.com/fi/smoooth/
Toimitus- ja lähetyskulut
Tuotteet toimitetaan asiakkaille yleensä 5-14 päivän käsittelyajalla. Pyrimme ilmoittamaan mikäli tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 14 päivää.
1.) Posti – Nouto valitsemastasi Postin pakettiautomaatista tai toimipisteestä, toimitus- ja käsittelykulut 6,90 € / lähetys.
2.) Postin kotiintoimitus 13,50 € / lähetys.
3.) Lemmikkitarvikkeet – Isojen pakettien toimitustapa saattaa muuttua esim. tulla suoraan kotiin toimituksena (koskee lähinnä lemmikkirattaita).
4.) Myös nouto on mahdollinen. Jos haluat noutaa tilauksesi, niin ota yhteyttä info@anelma.com
Tilauksen peruminen tai siihen muutosten tekeminen on tehtävä mahdollisimman nopeasti tilauksen jälkeen.
Vaihto- ja palautus
HUOM!!!! Asujen ostaja – välttyäksesi turhalta palautukselta tarkista vielä kerran, että olet tilannut oikean koon itsellesi. Kokomme vastaavat normi EU kokoja.
Jos olet epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@anelma.com.
Peruuttamisoikeus
Boutique Anelma tarjoaa 14 päivän peruuttamisoikeuden normaalihintaisille tuotteille.
Peruuttamisoikeus lasketaan lähetyksen vastaanottopäivästä.
Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty.
Noutamattomista paketeista perimme / pidätämme väh. 35 € toimituskulun.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä sähköpostilla tai palautettavan tavaran mukana toimitettavalla ilmoituksella. Jos peruutat sopimuksen, on sinun palautettava tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoitus voidaan tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää esimerkiksi palautuskuitilla, että tavara on palautettu määräajassa.
Asiakkaan vastuulla on maksaa palauttamisesta aiheutuvat kustannukset.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Myös kaikkien lappujen ja hintamerkintöjen tulee olla paikoillaan. Tarkista, että palautat kaikki osat, myös mahdolliset käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit.
Sinetöidyt pakkaukset, hygieniatuotteet sekä sukat, sukkahousut ja sukkapuvut tulee palauttaa avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan ja palautettavan tuotteen sinetin tulee olla ehjä.
Peruuttamisoikeutta ei ole:
Jos myyntipakkaus on rikkoutunut. Jos itse tuote on rikkoutunut asiakkaan toimesta esim. asuja sovitettaessa.
Jos seuraavien tuotteiden pakkaus on avattu ja/tai näitä on sovitettu: sukkahousut, sukat ja catsuit-asut. Jos lateksi- tai pvc asuja on sovitettu päälle.
Jos haluat sovittaa alusvaatteita, tee se muun vaatetuksen päälle, esimerkiksi t-paita alle, jos sovitat yöpaitaa tai korsettia.
Mikäli palautus ei täytä edellä mainittuja vaatimuksia perimme asiakkaalta palautuksen yhteydessä 100% arvonalennuksen sekä toimituskulut.
Näin teet palautuksen:
Virheettömän tuotteen palauttamisesta ja vaihdosta aiheutuvista kuluista vastaa kokonaisuudessaan asiakas itse.
Pakkaa tuotteet huolellisesti. Tuotteiden on oltava alkuperäisissä paketeissaan ja myyntikuntoisia.
Laita mukaan viesti, jossa on tilausnumerosi, nimesi, palauttamasi tuotteiden tuotenumerot sekä syy palautukseen.
Toimita paketti sinulle lähimpään Postin toimipaikkaan. Pyydä kuitti lähetyksestä.
Palautukset tulee lähettää:
Boutique Anelma
Airikkalantie 23
21310 Vahto
Muista laittaa myös puhelinnumeromme palautuspakettiin puh: 040 0552578.
Maksun palauttaminen
Takaisinmaksu suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Rahanpalautus suoritetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin.
Palautukset tulee tehdä Postin kautta, emme lunasta muilla kuljetus tavoilla palautettuja paketteja, emmekä näin ollen myöskään palauta tilaussummaa. Emme myöskään lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia, emmekä näin ollen myöskään palauta tilaussummaa.
Kuluttajalla ei kuitenkaan ole oikeutta saada takaisin kaikkia maksusuorituksiaan, jos tavaran arvo on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt.
Postin toimipaikkapalautuksina tulevat peruuttamatta jätettyjen lähetysten toimituskulut veloitetaan asiakkaalta (väh. 35 euroa) ja vähennetään suoraan palautuskuluista.
TUOTTEIDEN VAIHTAMINEN
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.
REKLAMAATIO JA TUOTEVIRHE
Jos olet vastaanottanut virheellisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän sisällä ja ilmoita viasta, tuotenumero sekä tilausnumerosi. Viallinen tuote korvataan pääsääntöisesti uudella tuotteella. Jos emme voi tarjota vastaavaa tuotetta, jolla voimme korvata alkuperäisen tuotteen, myönnämme tuotteelle palautusoikeuden. Virheellisen tuotteen palautus on maksuton.
Reklamaatioihin sovelletaan kuluttajansuojalakia.
Asiakaspalvelumme vastaa osoitteessa info@anelma.com.
Boutique Anelma pidättää oikeuden muutoksiin.