Tilaaminen ja maksaminen

Tilaukset tehdään pääosin nettikaupassamme anelma.com.

Tilaukset voi tehdä myös sähköpostilla osoitteeseen info@anelma.com tai soittamalla arkisin klo. 10 – 16 numeroon 040 0552578 tai tekstiviestillä antamalla tuotteen nimi, tuotekoodi ja hinta sekä tilaajan nimi ja osoitetiedot.

Tuotteiden tilaaminen ei vaadi erillistä rekisteröitymistä palveluun. Asiakas voi tehdä ostoksia sivuilla lisäämällä tuotteita ostoskoriin ”Lisää ostoskoriin”-painikkeen avulla. Maksu tapahtuu kassalla, jonne siirrytään ”Ostoskori” -painikkeen avulla.

Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Kaupanteon yhteydessä saatavat asiakastiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia, eikä niitä luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille.

Hinnat

Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain verkkokauppamme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.


Käytössämme on seuraavat maksuvaihtoehdot

1.) Ennakkomaksu

Ennakkomaksu eli saat tilauksesi vahvistamisen jälkeen maksutiedot, joilla voit maksaa verkkopankista, maksuautomaatilla tai pankissa.

Saaja ja tilinumero: Boutique Anelma IBAN FI65 6601 0010 7461 96

2.) Paytrail-maksupalvelu, joka tarjoaa maksupainikkeet kaikkiin suomalaisiin pankkeihin, laskulla maksun ym.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Lue lisää: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Toimitus- ja lähetyskulut

Tuotteet toimitetaan asiakkaille yleensä 5-14 päivän käsittelyajalla. Pyrimme ilmoittamaan mikäli tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 14 päivää.

1.) Ekopaketti – vähemmän pakkausmateriaaleja, koosta riippuen tulee kotiin tai postiin 5,99 € / lähetys.

2.) Nouto valitsemastasi Postin pakettiautomaatista tai toimipisteestä, toimitus- ja käsittelykulut 6,99 € / lähetys.

3.) Postin kotiintoimitus 13,00 € / lähetys.

Tilauksen peruminen tai siihen muutosten tekeminen on tehtävä mahdollisimman nopeasti tilauksen jälkeen.

Vaihto- ja palautus

HUOM!!!! Asujen ostaja – välttyäksesi turhalta palautukselta tarkista vielä kerran, että olet tilannut oikean koon itsellesi. Kokomme vastaavat normi EU kokoja.

Jos olet epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@anelma.com.

Pe­ruut­ta­mi­soi­keus

Boutique Anelma tarjoaa 14 päivän peruuttamisoikeuden normaalihintaisille tuotteille.
Peruuttamisoikeus lasketaan lähetyksen vastaanottopäivästä.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty.

Noutamattomista paketeista perimme / pidätämme väh. 35 € toimituskulun.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä sähköpostilla tai palautettavan tavaran mukana toimitettavalla ilmoituksella. Jos peruutat sopimuksen, on sinun palautettava tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoitus voidaan tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää esimerkiksi palautuskuitilla, että tavara on palautettu määräajassa.

Asiakkaan vastuulla on maksaa palauttamisesta aiheutuvat kustannukset.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Myös kaikkien lappujen ja hintamerkintöjen tulee olla paikoillaan. Tarkista, että palautat kaikki osat, myös mahdolliset käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit.

Sinetöidyt pakkaukset, hygieniatuotteet sekä sukat, sukkahousut ja sukkapuvut tulee palauttaa avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan ja palautettavan tuotteen sinetin tulee olla ehjä.

Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole:
Jos myyntipakkaus on rikkoutunut. Jos itse tuote on rikkoutunut asiakkaan toimesta esim. asuja sovitettaessa.
Jos seuraavien tuotteiden pakkaus on avattu: sukkahousut, sukat ja catsuit-asut. Jos lateksi- tai pvc asuja on sovitettu päälle.

Jos haluat sovittaa alusvaatteita, tee se muun vaatetuksen päälle, esimerkiksi t-paita alle, jos sovitat yöpaitaa tai korsettia.

Mikäli palautus ei täytä edellä mainittuja vaatimuksia perimme asiakkaalta palautuksen yhteydessä 100% arvonalennuksen sekä toimituskulut.

Näin teet palautuksen:
Virheettömän tuotteen palauttamisesta ja vaihdosta aiheutuvista kuluista vastaa kokonaisuudessaan asiakas itse.

Pakkaa tuotteet huolellisesti. Tuotteiden on oltava alkuperäisissä paketeissaan ja myyntikuntoisia.

Laita mukaan viesti, jossa on tilausnumerosi, nimesi, palauttamasi tuotteiden tuotenumerot sekä syy palautukseen.

Toimita paketti sinulle lähimpään Postin toimipaikkaan. Pyydä kuitti lähetyksestä.

Palautukset tulee lähettää:

Boutique Anelma

Airikkalantie 23

21310 Vahto

Muista laittaa myös puhelinnumeromme palautuspakettiin puh: 040 0552578.

Mak­sun pa­laut­ta­mi­nen

Takaisinmaksu suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Rahanpalautus suoritetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin. Emme lunasta posti-/bussiennakolla lähetettyjä palautuksia, emmekä näin ollen myöskään palauta tilaussummaa.

Kuluttajalla ei kuitenkaan ole oikeutta saada takaisin kaikkia maksusuorituksiaan, jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt.

Postin toimipaikkapalautuksina tulevat peruuttamatta jätettyjen lähetysten toimituskulut veloitetaan asiakkaalta (väh. 25 euroa) ja vähennetään suoraan palautuskuluista.

TUOTTEIDEN VAIHTAMINEN

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.

REKLAMAATIO JA TUOTEVIRHE

Jos olet vastaanottanut virheellisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän sisällä ja ilmoita viasta, tuotenumero sekä tilausnumerosi. Viallinen tuote korvataan pääsääntöisesti uudella tuotteella. Jos emme voi tarjota vastaavaa tuotetta, jolla voimme korvata alkuperäisen tuotteen, myönnämme tuotteelle palautusoikeuden. Virheellisen tuotteen palautus on maksuton.
Reklamaatioihin sovelletaan kuluttajansuojalakia.

Asiakaspalvelumme vastaa osoitteessa info@anelma.com.

Boutique Anelma pidättää oikeuden muutoksiin.